A „hiánypótlásra van szükség” levél sokakat elbizonytalanít – pedig a hiánypótlás a kárrendezés normál üzemmódja, nem előszele az elutasításnak. A jó hozzáállás: gyorsan, rendezetten, egy körben teljesíteni. Ez a cikk ehhez ad módszert.
- A hiánypótlás normál lépés: a biztosító a hiánytalan dokumentációból tud dönteni – a kérés ezt szolgálja.
- A cél az egykörös teljesítés: mindent egyszerre, jelölve, hivatkozási számmal.
- Az ügy az Ön válaszáig áll – a leggyorsabb kárügy az, ahol a hiánypótlás nem porosodik.
Mit kér jellemzően a biztosító?
A tipikus kérések köre kiszámítható: hiányzó orvosi irat (egy lelet, a zárójelentés, a kontroll dokumentuma), pontosítás a baleset körülményeiről (mikor-hol-hogyan), a keresőképtelenség igazolása a napi térítéshez, munkabalesetnél a jegyzőkönyv, külföldi kárnál a kinti iratok. A kérés mindig konkrét – és ez jó hír: pontosan tudni, mi kell a döntéshez.
Az egykörös teljesítés módszere
Négy lépés. Egy: olvassa végig a teljes kérést, és listázza a tételeket – a több részletben érkező pótlás a leggyakoribb idő-nyelő. Kettő: gyűjtse össze mindet – ami nincs meg, azt kérje ki (az ellátó intézménytől a dokumentumok kikérhetők; számoljon néhány nap átfutással). Három: küldje be egyben, a kárszámra hivatkozva, tételesen felsorolva, mit tartalmaz a küldemény. Négy: jegyezze fel a beadás napját – a biztosító elbírálási órája a hiánytalan beérkezéstől ketyeg: a határidő-cikk szerint.
Ha nem érti a kérést
Előfordul: a kérés szakszóval jelöl egy iratot, amiről nem tudja, mi az, vagy olyat kér, ami az Ön esetében nem létezik (nem volt műtét, nincs jegyzőkönyv). Ilyenkor ne találgasson: kérdezzen rá a biztosító ügyfélszolgálatán – vagy nálam: a kérések fordítása alkusz-alapszolgáltatás. A „nem létező irat” esetére a jó válasz egy rövid nyilatkozat arról, miért nincs – a hallgatás helyett.
Mikor jelez problémát a hiánypótlás?
Két esetben érdemes felkapni a fejét. Ha ugyanazt kérik másodszor-harmadszor, amit már beadott – ilyenkor rendezett visszaigazolást kérjen a beérkezettekről. És ha a kérések iránya az eredet vitatása felé mutat (a baleseti mechanizmus körül forognak a kérdések) – ez jelezheti, hogy az ügy a nem-baleseti-eredet vonalán billeg. Mindkét helyzetben hasznos a korai jelzés felém: az elakadt ügy kezelése könnyebb, amíg csak lassú, nem elutasított.
A megelőzés fél hiánypótlás
A legtöbb kérés megelőzhető a dokumentum-lista szerinti első beadással: ha az alap-készlet hiánytalan, a pótlás-kör gyakran el is marad. A mappa-rutin – minden irat egy helyre, aznap – itt fizet igazán: a checklist ezt teszi kipipálhatóvá.
Kérdés a saját helyzetére szabva? Számoljon percek alatt az online kalkulátorral, vagy foglaljon 20 perces díjmentes konzultációt →
